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苹果搁置AI替代AppleCare客服计划
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AI 综述
2026年9月30日，彭博社记者马克·古尔曼爆料称，苹果原计划削减约5000个AppleCare客户服务岗位，由AI智能体接管部分电话与网络售后任务。该计划于2026年夏季拟定，目前已被无限期搁置。报道未说明搁置的具体原因，也未提及该计划后续是否会重启。
AI 根据报道生成 · 2 小时前更新
最新进展9月30日 06:29
古尔曼称苹果已无限期搁置AI替代AppleCare客服、涉及约5000人的计划。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
9月30日
- IT之家古尔曼称苹果搁置 AI 替代 AppleCare 客服计划，涉及约 5000 人
彭博社的马克·古尔曼爆料，苹果原计划削减约 5000 个 AppleCare 客户服务岗位，由 AI 智能体接管部分电话与网络售后任务，该计划于 2026 年夏季拟定，目前已被无限期搁置。
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